Zwroty
W ciągu 30 dni od otrzymania nabytej rzeczy lub – w przypadku usług - zawarcia umowy, Kupujący (konsument) może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W takim przypadku Sprzedający zwróci koszt produktu oraz koszt najtańszej przesyłki dostępnej na stronie. Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość, należy złożyć Sprzedającemu stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail: bestphone.kontakt@gmail.com. Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego poniżej.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania zwrotów etui zaprojektowanych przez Kupującego w zakładce "Zaprojektuj etui". Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 , poz. 827, art. 38) jeżeli przedmiotem umowy zawartej na odległość jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje.
Tok postępowania w przypadku zwrotu:
1. Prosimy o informacje telefoniczną bądź mailową o zwrocie towaru.
2. Proszę odesłać przedmiot na adres (nie odbieramy przesyłek za pobraniem):
BESTphone Jakub Krzysztofiak
Nad Sudołem 6
31-228 Kraków
3. Do paczki proszę dołączyć:
a) wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który znajdziesz tutaj,
b) oryginał dowodu zakupu: paragon lub faktura vat (nie dotyczy zakupów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej),
c) zakupiony towar w nienaruszonym stanie. 4. Pieniądze zostaną zwrócone na wskazane konto w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
Wymiana
Zakupiony towar można także wymienić na inny, w terminie 30 dni od zakupu.
Tok postępowania w przypadku wymiany towaru:
1. Proszę odesłać do nas przedmiot (nie odbieramy przesyłek za pobraniem) z informacją na jaki towar ma być wymiana.
2. Przesyłkę należy odesłać na adres Sprzedawcy. Do przesyłki proszę dołączyć:
a) oryginał dowodu zakupu (paragon lub faktura vat),
b) zakupiony towar w nienaruszonym stanie.
Dodatkowo proszę dołączyć potwierdzenie przelewu za ponowną wysyłkę i ewentualną różnicę w cenie towaru.
Reklamacje
1. Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy mailowo, pod adresem: sklep@bestphone.pl lub w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres, adres
e-mail Kupującego, datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego, wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
2. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
3. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
4.Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres email.
Wzór pisma reklamacyjnego znajdziesz tutaj.
